“列车因故延误8分钟以上，乘客可以要求运营单位出具书面列车延误信息。”市轨道办的相关负责人介绍。
列车因故延误8分钟以上或者需要调整首末班车行车时间的，运营单位应当及时通过广播、电子显示屏等告知乘客延误或者调整的情况;列车因故延误或者可预见延误15分钟以上的，还应当及时向主管部门报告。《深圳市城市轨道交通运营管理办法》。
深圳地铁回应可自行前往1、2、3、5号线客服中心开具。
以下是深圳地铁联系方式和客服中心网点。
深圳地铁客服服务中心 服务热线（88960600）
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名称
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地址 |
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会展中心站客服网点
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深圳地铁罗宝线（一号线）会展中心站内D出口旁 |
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老街站客服网点
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深圳地铁龙岗线（三号线）老街站内B出口旁 |
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宝安中心站客服网点
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深圳地铁罗宝线（一号线）宝安中心站内E/F出口旁 |
4号线(龙华线)运营公司为香港地铁。
港铁深圳表示，为了更好地为乘客服务，一旦龙华线发生10分钟以上延误时(延误时间以龙华线运营控制中心公布的信息为准)，乘客可以前往受影响的服务站点办理。
工作人员介绍，客服会登记乘客姓名、联系方式和工作单位，同时询问其乘坐车次，以确定是否在其服务影响范围内。
列车服务晚点证明仅是用于说明列车服务晚点的具体时间和受影响车站。
港铁负责4号线运营>>>>深圳地铁4号线（龙华线）服务咨询电话
