2350是深圳市统一的公共安全隐患投诉受理平台，已整合了市应急办、市公安消防局及各区资源，市民发现公共安全隐患均可拨打12350举报投诉。按照《深圳市公共安全隐患与事故举报奖励暂行办法》，一经查实，首个举报人每宗最高可获得1000元奖励。2015年市应急办已向有效举报的市民发放奖金20.1万元。
一、12350受理举报投诉的范围是什么?
任何单位或个人发现生产经营、医院、学校等企事业单位或有关场所存在下列事项的均有权向12350举报：
(一)违反法律、法规、标准，存在的生产安全、消防等安全隐患;
(二)发生重伤、死亡事故，事故单位或有关人员破坏、伪造事故现场，隐瞒不报或未及时、如实报告的;
(三)危险边坡等地质灾害隐患;
(四)其他可能导致事故发生的安全隐患。
二、拨打12350如何收费?
本市拨打12350号码向市应急办、市公安消防局和各区安监局投诉按市话标准收取费用;市外拨打我市12350投诉号码，要加拨区号并承担长途电话费用。
三、投诉后多长时间可以得到回复和领取奖金?
举报受理单位接到举报投诉后要经过登记、转送办理、现场核实、反馈结果、财务造表、通知领取奖金等程序，因此，针对每一件举报投诉事项能得到回复和领取奖金的时间不同，快的可能在15个工作日左右，慢的可能在45个工作日左右。
四、可否同时举报多个隐患?举报奖金能不能多拿?
奖金按被举报对象多少计算，而不是按照隐患的数量计算。例如拨打一次12350同时举报A企业和B企业分别存在安全隐患，则按照两条举报受理，经核查属实即可获得1000元举报奖金;如果拨打12350举报A企业同时存在火灾隐患和危化品隐患，只按一条举报受理，经核查属实可获得500元举报奖金。
五、可否匿名举报?
可以，但为便于核实隐患信息和查处整改，也为了群众可以按规定领取到举报奖金，鼓励群众以真实身份和联系方式举报。隐患处理过程中将对您的个人信息保密。
但是，对于匿名举报的，无法领取奖金。
六、如果希望直接向存在隐患单位的辖区管理部门投诉，如何拨打?
12350是全市统一的公共安全投诉受理平台，已整合了各区资源，用户在深圳市范围内各个行政管辖区发现隐患均可拨打12350，在拨通后按照自动语音提示操作，向隐患所在辖区投诉。
七、12350是不是什么时候打都有人接?
12350投诉举报热线实行24小时全时段受理，正常工作时间采用人工值守，非工作时间根据各受理单位的不同情况采用人工或语音值守，对于语音值守的，工作人员会在工作时间整理语音记录内容，效果是一样的。
在12350开通初期，由于相关设备未全部到位，部分单位可能短期内只能在工作时间内受理，但很快会改进。
八、拨打12350投诉并得到反馈后，实际上隐患还是没有得到治理，可否继续投诉?
可以继续拨打12350投诉。群众投诉隐患后，未按期得到反馈或与反馈结果不符，可继续投诉。
九、举报人应提供什么样的举报内容?
举报人的举报应当包括以下内容：
(一)安全隐患或重伤、死亡事故事实及与之有关的证据材料;
(二)被举报单位(人)的名称(姓名)、地址、电话等可供核实的有效查找方式;
(三)举报人的姓名、联系方式。
十、举报的奖励标准是什么?
安全隐患经查证属实且举报人提供真实姓名和联系方式的，对首次举报人予以奖励，向市应急办举报的事项具体标准为每宗500元。各区(新区)的奖励标准由各区(新区)另行规定。
十一、举报人领取奖金的期限是多少?
举报人应当自接到奖励通知之日起20日内，向举报受理机构提供本人有效身份证件到举报受理单位领取奖金，逾期未领取的，视为自动放弃。
十二、所有人的举报事项只要属实的都能得到奖励吗?
下列举报不适用奖励规定：
(一)对已受理或正在查处的隐患或事故的举报;
(二)负有安全监督管理职责的部门的工作人员的举报;
(三)受害者的投诉。
