(一)办理租赁卡换卡、遗失、补办手续
1.换卡：
①非人为原因造成租赁卡不能使用的，在其无借车行为时，到卡务部核实后免费更换。有借车行为，先还车，再免费更换。
②如租赁卡有人为损坏(卡折叠、断裂、涂鸦、张贴异物、卡面刻划模糊、缺边、缺角、打孔或湿水等)不能使用的，需支付15元的工本费，再办理换卡手续。
2.遗失：
①租赁卡遗失后立即拨打租赁网站热线，工作人员核对办卡人相关信息后，对卡进行挂失。
②如租赁卡在挂失期间找回，可拨打租赁网站热线，工作人员核对办卡人相关信息后，解除挂失。
3.补办：
①原借车人办理挂失手续后，到卡务部填写补卡凭证。
②缴纳15元工本费。
③补办新卡后，原卡上的信息及余额自动转移到新卡账户上。
(二)办理退卡手续
1.持本人租赁卡、开卡业务申请表红联(客户联)、本人银行账号及与申请时一致的有效证件到卡务部办理退卡。
2.办卡三个月后方可退卡，工作人员核对信息后收回租赁卡，如交易记录正常，在10个工作日内将押金、未使用月数的月租费及卡上实际充值余额退还至退卡人银行账户。
3.退卡时工本费不予退回。
(三)办理损坏、遗失赔偿
1.因使用不当，自行车车架和车轮发生断裂或扭曲变形等，用户需承担相应赔偿，车辆损坏赔偿金最高不超过300元/辆。
2.用户在借车过程中或因租赁卡丢失导致自行车丢失，将按每车300元进行赔偿，如拒不赔偿者本公司将移交公安机关处理。
