使用广发银行信用卡前，先了解一些信用卡的常见问题，会对使用有很大的帮助。下面看看网上支付是常遇到的问题吧。
·支付不成功
Q1：我已经开通个人网银为什么不能进行网上支付?
A1：您可以从以下四方面检视不能进行网上支付的原因：
(1) 您的支付账户的网上支付开关必须设置为启用状态。
(2) 您用于支付的账户所属网银状态必须是正常状态。
(3) 您用于支付的账户必须为理财通账户、信用卡账户或活期存折账户，若支付账户为信用卡则必须激活且状态正常，理财通卡和活期存折为必须状态正常。定期存单和定期存折不支持网上支付。
(4) 您必须在我行个人网银开启对应的安全认证方式(Key盾、Key令或手机动态验证码)。
Q2：我未开通个人网银能进行网上支付吗?
A2：您需在我行开通个人网银才能通过我行网关进行网上支付。若您未开通个人网银，在通过我行网关进行网上支付时系统自动转入身份验证页面和支付注册页面，注册成功视同您已开通个人网银，之后就可以使用手机动态码认证方式进行网上支付。
Q3:我支付账户未加挂在个人网银上能进行网上支付吗?
A3：不能，您需要在您的个人网银上加挂支付账户才能进行网上支付。 加挂网银指引：登录“个人网银”→选择“我的账户”→“添加账户”→填写相关信息→“确认”
Q4：我的网银状态和卡状态异常，还能进行快捷支付吗?
A4：快捷支付需要验证网银状态和卡状态，分为以下三种情况：
(1) 客户连续输错网银密码连续累计超过三次，网银呈临时冻结状态，则快捷支付会支付失败，请客户在账户状态恢复正常(30分钟)后再进行交易。
(2) 客户输错网银密码连续累计超过十次，网银呈永久冻结状态，那么快捷支付时会支付失败，用户已永久冻结，请客户去柜台解冻;
(3) 客户输错卡密码连续累计超过三次，卡片呈锁卡状态，客户的卡状态存在异常，则快捷支付会支付失败，请客户在账户状态恢复正常(30分钟)后再进行交易。
·累计限额
Q1：为什么有时进行网上支付时当日消费金额并未超限，但系统为何提示超出银行日累计限额?
A1：日累计支付限额分三个部分：
(1) 我行根据行业特点设定的行业限额(手机动态验证码：5000元/日;Key盾：100万元/日;Key令：5万元/日);
(2) 我行为某一商户设定的支付限额;
(3) 客户您自定义的支付限额。
网银系统按照三者孰低原则取最低值作为每日支付限额。您在每天支付款项时，系统会累加当日支付金额，超过每日支付限额时，系统拒绝支付。
除此之外部分交易受业务类型限制只支持信用卡或借记卡中的一种卡类支付，如商户只支持借记卡支付，而您选择用信用卡支付，系统将拒绝支付。
Q2：我的卡以前可以通过银联网上支付超过1500元，为什么现在不能消费这么多?
A2：由于通过银联网关支付没有手机验证码、KEY盾等网络安全保障，为保障持卡人资金安全，我行调整了银联网上交易的上限，每日累计支付不超过1500元。如果您一天内需要通过网上支付超过1500元，建议您使用我行的网上银行进行支付。
Q3: 当我的单日累计支付额低于日累计限额时通过银联网关进行支付不成功怎么办?
A3：首先请您拨打客服热线95508查核是否因为卡片异常造成影响，如卡片状态正常建议请拨打银联咨询热线4008333222请求协助查核。
·登录密码、验证码及KEY盾(令)
Q1：网上支付时，由哪个手机号接收手机验证码?
A1：网上支付时，手机验证码是由网银登记手机号接收。若客户支付账号未注册或加挂网银，不能接受手机验证码。
Q2：我的信用卡附属卡是否可申请KEY盾/(KEY令)、能否通过广发网银支付?
A2：A2：KEY盾/(KEY令)的申请取决于卡片能否独立开通网银，附属卡不能单独开通网银，故无法申请KEY盾/(KEY令);附属卡加挂网银后，可共用主卡KEY盾/(KEY令)网银支付，附属卡网银的支付密码和手机动态验证码的获取方式与主卡一致。(网购虚拟卡亦同上)
Q3：我遗忘了网银登录密码该怎么办?需要到柜台办理吗?
A3：您可到柜台重置密码，也可在网银登录界面点击“忘记密码”办理密码重置，流程如下：
(1) 输入注册网银的证件信息和已下挂网银的任意一个银行账号。
(2) 借记卡继续输入取款密码、验证码、私密问题答案，后可进行重置。如果没有设置过或者忘记私密问题答案，则只能到柜台重置。
(3) 信用卡继续输入有效期、CVV2、验证码和手机验证码后可进行重置。如果显示的手机号码不是客户现在使用的手机号码，请先致电95508修改信用卡手机号码。
