春运期间退票一律收20%退票费,2015年春运时间:2015年2月4日至3月15日
12月1日开始火车票预售期将逐步延长至60天,广大旅客将在下月提前60天购买明年春运的火车票,预计春运时退票和改签将会增加。明年春运期间退票费将与平时不同,旅客改签后的车票乘车日期在春运期间的,退票将收取20%的退票费。铁路部门表示,2015年春运的退票和改签将继续执行2014年春运办法:正常退票按照原阶梯退票办法执行,改签后的车票乘车日期在春运期间(2015年2月4日至3月15日)的,退票时收取20%的退票费。
关于火车票退票费,铁路总公司也做出规定,火车票退票费以5角为单位四舍五入:退票费尾数小于0.25元的舍去;在0.25元以上且小于0.75元之间的以0.5元计;0.75以上的则计为1元。

2015年春运火车票退票手续费
阶梯退票费收取规定:
票面乘车站开车前48小时以上的,退票时收取票价5%的退票费;
开车前24小时以上、不足48小时的,退票时收取票价10%的退票费;
开车前24小时以内,退票时收取票价20%的退票费。
2015年春运火车票预售期重大调整:
●12月1日,互联网、电话订票预售期由20天延长至30天
●12月2日至12月6日,预售期每天比上一日延长6天
●12月6日起,预售期延长至60天
●12月7日,提前60天开始发售2015年春运第一天火车票
●车站窗口等其他售票方式仍按错后2天原则同步执行。

实名制火车票退票流程图
2015年春运不能买冲突票
铁路部门提醒,广大旅客不要购买与已购车票行程相冲突的新票。换言之,此后冲突票将无法再购买。
何谓冲突票?铁路部门解释,不少旅客为了让自己有更多选择,经常会购买同一日期不同车次的车票,例如购买了特快车的硬座,又抢购直达车的硬卧,最后再退一张票。而客票系统调整和完善后,冲突票将再也买不出来。但如果行程不冲突,则仍可以购买。
火车票退票地点
用户火车票网上预订成功后,无论是否换取纸质车票,均可在车站售票窗口办理改签、退票手续,目前代售点是不能办理退票的。
1、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。
2、以下情形如下办理:
(1)已经换取纸质车票的,在票面指定的开车时间前,可到任意一个车站办理。
(2)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的,在乘车站经车站确认后办理。
(3)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续,但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的,凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
3、改签后,出具纸质车票。
网购火车票如何办理退票?
在网上购票,如果要退票或改签,并不是以窗口出票时间为准。在12306网站购买铁路电子客票,以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间,退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间,改签按照购票、退票处理。
网站购票后,尚未换取纸质车票的,可以在网站上办理铁路电子客票改签、退票手续,但不晚于开车前2小时。旅客在换取纸质车票后,铁路电子客票失效,只能凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
网上退票多久到账
提交退款申请后,按银行规定时限退还至原支付银行卡。12306退票退款未及时到账等,旅客除拨打12306铁路客户服务中心客服中心电话投诉外,还可利发送电子邮件至12306@12306.cn投诉。