2012春运网上订票须知
办事易频道最近更新日期：2011.12.22
【办事易编辑按】中国铁路客户服务中心官网是：http://www.12306.cn/mormhweb/ 目前，网站仅办理车次以"C"、"D"、"G"、"Z"、"T"和"K"开头的旅客列车售票业务，12月28日起，网络订票预售期是12天（含当天）。
使用铁路电子客票进站乘车
在12306.cn网站购买铁路电子客票且乘车站和下车站都具备二代居民身份证检票条件(目前仅限京津城际和京沪、沪宁、沪杭高铁本线车站)的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续。
自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。
旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。
网上订票需更换成纸质票的情形
在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
(1)使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
(2)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
(3)购买学生票、伤残军人(警察)优待票的。
(4)乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前，仅京津城际和京沪、沪宁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票)。
(5)二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
(6)需车票报销凭证的。
(7)乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
换取纸质车票时，按如下规定办理
(1)使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
(2)学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。
(3)伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到车站售票窗口办理。
(4)二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
(5)购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人或代办人持本人有效身份证件原件到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，并按本条第(4)项办理。
(6)有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证。换学生票时，应核减优惠乘车次数。
(7)纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记“网”字。
电子客票的改签和退票
网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时;已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。
以下情形，按下列规定办理：
(1)已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。
(2)在具备二代居民身份证检票条件的乘车站，持二代居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后办理。
(3)乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
(4)改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。
(5)退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
(6)在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。
身份证号码被恶意抢注怎么办？
A、可以尝试在姓名一栏中将姓名改成汉语拼音，如果注册成功，登录后找到“个人资料”一栏，将姓名改回汉字即可。客服称，如果该方法尝试失败，还有另一个途径，那就是用亲属或朋友的身份证进行注册。
B、用他人信息注册成功后，登录账号，在‘我的信息’一栏中选择‘常用联系人’，选择下方的‘添加’选项，之后将你的信息添加进去。”客服称，如果想购票，就借用该注册户名登录并购票。反正你去取票点取票时，必须携本人身份证前去，所以借用别人账户订票不影响你购票。
