（一）居家养老消费券为什么要按季度使用完毕?
因为本项目资金来源于市福彩公益金项目资金拔款，每年申请的经费应当年用完，消费券的结算必须及时结清，同时，也有利于鼓励服务对象按时消费，保证服务机构可正常运作。
（二）如果居家养老服务对象不在户籍地居住，消费券该如何使用?
由于服务地域限制，消费券只能在深圳市范围内使用。
居家养老服务对象只能在户籍所在地的服务机构处购买服务。为了方便部分跨区居住的老人，服务对象如果不在户籍所在地居住的，可以到经常居住地的定点服务机构购买服务。
受助人经常居住地指深圳地域范围内的，受助人本人在当地拥有自有房产或租用房产;或本人配偶、三代以内直系亲属在当地拥有自有房产或租用房产，本人跟随配偶或该名亲属在当地居住。受助人经常居住地证明材料由经常居住地所在社区工作站出具。
（三）为什么券只能在民政局认定的居家养老消费券定点服务机构中使用?
为了保证给老人提供一个相对有质量的服务。我们民政局准入制是开放式的，对服务机构的主体、数量都是开放式的。
下列四类社会组织、企业都可以申请成为我们的服务机构：
一是各类社会福利机构;
二是经卫生部门批准的医疗机构和社区健康服务中心;
三是经民政部门登记的社区民间组织;
四是经工商部门批准注册的可以提供居家养老服务项目的单位。
各区将根据实际情况，逐步增加服务机构的数量。我市现有服务机构66家，服务点188个，覆盖全市所有街道，为全市2万多名的居家养老服务补助人员提供服务。
（四）为什么要将居家养老服务补助以消费券的形式发放?
一是明确居家养老服务提供的是服务，而非现金津贴。北京、上海、广州等全国其它城市开展居家养老都是提供服务券或直接补贴给机构。
二是保证专款专用，保障政府给的钱花在老人身上，而且是花在老人居家养老服务方面，以提高老人的生活质量。
三是保证给老人提供一个相对有质量的服务。通过服务机构准入、评估、监督机制，有利于对服务进行全程监管，推动、促进服务机构的良性竞争。
现由于是第一年，服务机构市场还没完全培育出来，故仍存在服务机构较少、服务内容单一、服务质量不高等问题，我们将在以后的工作中继续改进，提升服务质量，扩大服务机构数量，尽量为老人提供更优质的服务。
（五）居家养老服务机构七折回收消费券，侵害了老人的权益，你们有什么处理措施?
居家养老服务机构收到老人的消费券后，按规定，不得以现金兑换消费券(多少折都不允许)，而应当提供与收费标准相符的居家养老服务。若被查实违规，根据《深圳市居家养老消费券定点服务机构管理暂行办法》第十七条规定，“对违规的定点服务机构，各区民政部门可视情况轻重、违规次数多少和造成的恶劣影响，分别做出限期整改、通报批评、暂停消费券结算或解除服务协议的处理”。
对服务机构的收费情况、服务质量或兑换现金等任何违规行为，都可以随时向市、区民政部门投诉，市、区民政部门将认真查实，若证据确实，将依据服务机构管理办法有关规定进行处理。
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