郭先生来电询问：
信用卡换新卡开通时为何问最近一次消费额?
他是建行信用卡客户，前不久，他的信用卡折坏了导致无法使用，建行信用卡中心给他补办了一张新卡，他打电话给建行客服开通新卡，工作人员问他旧卡最后一次消费额是多少，他根本不记得消费的具体数，工作人员就说无法开通，最后他干脆取消了信用卡。他觉得可以核对其他资料开通。
中国建设银行信用卡中心答复：
为保障客户用卡安全
根据我行信用卡使用相关规定，在信用卡换新卡开通程序中，信用卡中心工作人员必须核实信用卡客户的身份，由用卡人按最初申请信用卡时所填写的手机、办公电话或家庭电话拨打信用卡中心热线，由其工作人员向用卡人询问旧卡最近使用记录，包括最近一次的具体交易时间、交易金额和交易地点，用卡人至少要说出最近一次刷卡的时间、地点或金额，如果实在记不清最后一次的刷卡记录，也可以说出近期某一次的刷卡记录，工作人员才能按程序核实对方身份，将新卡开通使用。虽然有客户觉得麻烦，但这些规定都是为了保障我行信用卡客户的用卡安全，建议用卡人先查一下自己的用卡记录，再致电我中心开通信用卡。
本地宝
信用卡换新卡开通时为何问最近一次消费额?
郭先生来电询问：
信用卡换新卡开通时为何问最近一次消费额?
他是建行信用卡客户，前不久，他的信用卡折坏了导致无法使用，建行信用卡中心给他补办了一张新卡，他打电话给建行客服开通新卡，工作人员问他旧卡最后一次消费额是多少，他根本不记得消费的具体数，工作人员就说无法开通，最后他干脆取消了信用卡。他觉得可以核对其他资料开通。
中国建设银行信用卡中心答复：
为保障客户用卡安全
根据我行信用卡使用相关规定，在信用卡换新卡开通程序中，信用卡中心工作人员必须核实信用卡客户的身份，由用卡人按最初申请信用卡时所填写的手机、办公电话或家庭电话拨打信用卡中心热线，由其工作人员向用卡人询问旧卡最近使用记录，包括最近一次的具体交易时间、交易金额和交易地点，用卡人至少要说出最近一次刷卡的时间、地点或金额，如果实在记不清最后一次的刷卡记录，也可以说出近期某一次的刷卡记录，工作人员才能按程序核实对方身份，将新卡开通使用。虽然有客户觉得麻烦，但这些规定都是为了保障我行信用卡客户的用卡安全，建议用卡人先查一下自己的用卡记录，再致电我中心开通信用卡。
